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소비자경험에서 일하는 모든 사람이 봐야 할 9가지 TED 강연

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롯데마트는 2018년 유료 사원제 형태로 빅마켓 1호점을 냈다가 가게를 6개까지 늘렸지만 현재는 7개만 남아 있다. 경쟁사와 비교해 매장 수가 적고 매출이 떨어지자 작년 10월에는 무료직원제를 폐지하고 일반 마트로 전환했다. 이와 같이 내버려 뒀던 산업을 다시 확대하겠다고 나선 것을 두고도 업계에서는 이마트의 트레이더스가 매출 발달세를 보이자 바로 이후늦게 전략을 교정했다는 평가가 나왔다.

온라인쇼핑에 대한 11가지 사실들

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딜로이트는 '요즘 1,800명의 미국 성인을 타겟으로 온라인 인터넷조사를 진행한 결과, 응답자 가운데 40% 이상이 연말 쇼핑 지출이 평소보다 늘어날 것 같다고 답했다'고 밝혔다. 이어서 '응답자 가운데 47%가 높은 인플레이션이 지출 덩치에 충격을 주고 있을 것입니다고 전했다'면서 '작년 똑같은 기간에 비해 인플레이션을 지목한 응답자 비율이 22%가량 불어난 수준'이라고 말했다.